在航空旅行的过程中，有时候会因为突发状况而不得不退票或者改签。那么，航班退改签的具体流程是怎样的？乘客又有哪些权益需要得到保障呢？本文将带你详细了解航班退改签的相关知识。
航班退票流程
1. 联系航空公司
首先，乘客需要联系航空公司的客服或者前往机场的柜台，说明自己的退票需求。在联系时，请准备好您的乘机凭证，如机票电子票号或纸票。
2. 提供个人信息
客服人员会要求您提供乘机人姓名、身份证号、联系方式等相关个人信息，以便核对。
3. 了解退票政策
不同航空公司和不同票价类型的退票政策会有所不同。一般来说，经济舱的全价票通常可以全额退票，而折扣票或特价票可能只能退一部分费用，甚至不能退票。在退票前，务必详细了解相关政策。
4. 确认退票金额
客服人员会告知您退票金额，包括退款金额、手续费等。请您确认无误后，选择退款方式。
5. 完成退款
根据您选择的退款方式，航空公司会将退款金额退还至您的银行卡、支付宝、微信等支付工具中。
航班改签流程
1. 联系航空公司
与退票流程相同，首先联系航空公司客服或前往机场柜台，告知改签需求。
2. 选择改签方案
客服人员会询问您希望改签到的目的地和日期，根据您的需求提供可行的改签方案。
3. 确认改签费用
改签费用可能包括改签费、票价差额、燃油附加费等。请您确认费用无误。
4. 完成改签
在确认改签方案和费用后，客服人员会为您完成改签手续，并发送新的机票信息。
乘客权益保障
1. 退票权利
根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客因特殊原因需要退票的，航空公司应予以办理。
2. 改签权利
旅客在购买机票后，如因自身原因需要改签，航空公司应提供改签服务。
3. 退票和改签费用
退票和改签费用应根据航空公司的收费标准执行。如航空公司擅自提高退票和改签费用，旅客有权拒绝支付。
4. 退票和改签时效
一般情况下，机票退改签需在航班起飞前一定时间内完成，具体时间以航空公司规定为准。
5. 退款时效
退款金额应在退票或改签完成后的一定时间内退回，具体时间以航空公司规定为准。
在航班退改签的过程中，乘客应了解自己的权益，合理维护自身利益。同时，航空公司也应遵守相关法律法规，为乘客提供优质的服务。希望本文能为您的旅行提供帮助。