在东航坠机事件中，许多购买了东航机票的乘客不得不面临退票的问题。对于这些乘客来说，了解退票流程和权益保障至关重要。以下是对这一问题的详细解答。
1. 退票流程
1.1 联系航空公司
首先，乘客需要通过拨打航空公司的客服电话或前往航空公司官网、APP等渠道联系客服，说明自己的退票需求。
1.2 提供退票信息
在联系客服时，乘客需要提供以下信息：
- 退票的航班号
- 乘客姓名
- 乘客身份证号码
- 付款方式
- 联系电话
1.3 确认退票信息
客服在收到乘客的退票信息后，会对信息进行核实。核实无误后，客服会告知乘客退票成功，并说明退款时间。
1.4 等待退款到账
退款通常会在确认退票后的1-3个工作日内到账。具体到账时间取决于付款方式。
2. 权益保障
2.1 退票费用
根据我国相关法律法规，航空公司不得收取退票费用。因此，在东航坠机事件中，乘客无需担心退票费用问题。
2.2 退票时限
在东航坠机事件中，由于航班取消，乘客在规定时限内退票不受限制。乘客可以根据自己的需求随时办理退票手续。
2.3 退票金额
退票金额将按照原票价的100%退还给乘客。如乘客在购票时使用了优惠券、积分等优惠方式，退款金额将根据实际情况进行计算。
2.4 退票后的机票限制
退票后的机票不得再次使用，如需再次出行，乘客需重新购买机票。
3. 注意事项
3.1 保留退票凭证
在办理退票手续时，乘客需保留好退票凭证，以便日后查询。
3.2 关注退款进度
在办理退票后，乘客需关注退款进度，确保退款到账。
3.3 合理安排行程
在办理退票后，乘客需合理安排自己的行程，避免因航班取消而影响正常出行。
总之，在东航坠机事件中，乘客可以通过以上流程办理退票手续，并享受相应的权益保障。希望本文能对您有所帮助。