东航坠机事件退票指南：了解受害者及家属退票流程

在这个悲伤的时刻，我们深感对东航坠机事件中遇难者及其家属的深切哀悼。对于受影响的旅客，了解退票流程显得尤为重要。以下是一份详细的退票指南，旨在帮助受害者及家属顺利完成退票手续。

一、退票条件

1. 航班取消：由于东航坠机事件，相关航班被取消，旅客有权申请全额退票。
2. 旅客身份：受害者及家属需提供相关证明材料，如身份证、死亡证明、户口注销证明等。

二、退票流程

1. 联系航空公司

1. 客服电话：拨打东航客服电话（400-889-5555），了解退票政策和流程。
2. 在线客服：登录东航官方网站或APP，通过在线客服咨询退票事宜。

2. 提供证明材料

1. 身份证明：提供受害者及家属的身份证、户口本等身份证明材料。
2. 遇难证明：提供死亡证明、户口注销证明等相关材料。

3. 选择退票方式

1. 全额退票：根据东航相关政策，受害者及家属可申请全额退票。
2. 退票金额：退票金额将原路返回至支付账户。

4. 完成退票

1. 确认信息：核对退票信息，确保无误。
2. 提交申请：提交退票申请，等待审核。
3. 审核通过：审核通过后，退票金额将原路返回至支付账户。

三、注意事项

1. 时间限制：请在规定时间内完成退票手续，逾期将无法办理。
2. 材料齐全：确保提供的证明材料齐全、真实有效。
3. 沟通渠道：如遇退票问题，请及时与东航客服联系，寻求帮助。

在这个艰难的时刻，我们希望这份退票指南能为您带来一些帮助。愿遇难者安息，家属早日走出悲痛。