在2023年3月21日，东方航空公司MU5735航班在广西梧州附近坠毁，造成机上132人遇难。这一事件引发了公众对于航空安全的高度关注，同时也涉及到机票退改签的问题。以下是对东航坠机事件后，退票政策的详解及常见问题解答。
一、东航坠机事件退票政策
1. 退票范围
根据我国民航局的相关规定，对于东航坠机事件中涉及的航班，旅客可以无条件全额退票。
2. 退票渠道
旅客可以通过以下渠道进行退票：
- 航空公司官网：登录东航官网，选择“我的订单”，按照提示操作退票。
- 航空公司客服：拨打东航客服电话，按照客服人员的指引进行退票。
- 第三方平台：如携程、去哪儿等在线旅游平台，按照平台规则进行退票。
3. 退票时间
旅客可在航班起飞后的一定时间内申请退票，具体时间以航空公司规定为准。
二、常见问题解答
1. 退票需要收取手续费吗？
根据东航坠机事件退票政策，旅客可全额退票，无需支付手续费。
2. 退票后，原机票上的税费如何处理？
退票后，原机票上的税费将全额退还。
3. 退票后，如何获取退款？
退票成功后，退款将原路返回至旅客支付机票款项的账户。
4. 退票后，是否可以重新购买机票？
退票后，旅客可重新购买机票，但需注意航班班次、票价等因素。
5. 退票后，如何查询退款进度？
旅客可登录航空公司官网或第三方平台查询退款进度。
三、总结
东航坠机事件发生后，我国民航局迅速出台退票政策，保障旅客权益。旅客在办理退票时，可按照上述政策及常见问题解答进行操作。同时，提醒广大旅客关注航空安全，选择正规渠道购票，确保出行安全。