随着东航坠机事件的落幕，许多旅客面临退票和改签的问题。本文将为您提供详细的退票攻略及航班改签全解析，帮助您顺利完成相关手续。
一、东航坠机事件背景
2023年3月21日，东方航空公司MU5735航班在广西梧州藤县发生坠机事故，机上132名旅客和9名机组人员全部遇难。事故发生后，东航启动了应急响应机制，全力保障旅客的权益。
二、退票攻略
1. 退票条件
根据民航局规定，旅客在航班取消或延误时，可以申请全额退票。以下为东航坠机事件中旅客可申请退票的情况：
- 航班取消
- 航班延误超过3小时
- 航班起飞后因故障等原因被迫返航
2. 退票流程
- 联系航空公司客服：旅客可拨打东航客服电话（95530）或前往东航官网、APP等渠道，联系客服进行退票。
- 提供相关信息：客服人员会要求旅客提供机票订单号、身份证号码等信息，以核实订单。
- 审核退票申请：东航客服会对退票申请进行审核，审核通过后，旅客将收到退款通知。
- 收到退款：退款通常会在审核通过后的1-3个工作日内到账。
3. 退票费用
东航坠机事件中，旅客可申请全额退票，无需支付任何退票费用。
三、航班改签攻略
1. 改签条件
旅客在航班取消或延误时，可以申请改签。以下为东航坠机事件中旅客可申请改签的情况：
- 航班取消
- 航班延误超过3小时
- 航班起飞后因故障等原因被迫返航
2. 改签流程
- 联系航空公司客服：旅客可拨打东航客服电话（95530）或前往东航官网、APP等渠道，联系客服进行改签。
- 提供相关信息：客服人员会要求旅客提供机票订单号、身份证号码、新的出行日期等信息，以核实订单。
- 审核改签申请：东航客服会对改签申请进行审核，审核通过后，旅客将收到改签后的机票订单号。
- 支付改签费用：部分航班改签可能需要支付一定费用，具体费用以航空公司规定为准。
3. 改签限制
- 改签后的航班不得高于原航班舱位等级。
- 改签后的航班不得高于原航班票价。
- 改签后的航班不得高于原航班日期。
四、温馨提示
- 联系航空公司客服时，请保持耐心，尽量在第一时间内完成退票或改签手续。
- 如有疑问，可关注东航官方微博、微信公众号等渠道，获取最新消息。
- 在出行前，请提前了解航班动态，以免影响行程。
希望本文能为东航坠机事件中的旅客提供帮助，祝您旅途愉快！