东航坠机悲剧，受影响旅客退票指南及常见问题解答

一、退票政策

尊敬的旅客，您好！对于东方航空发生的坠机悲剧，我们深感悲痛，并对受影响的旅客表示诚挚的慰问。根据相关政策，以下是对受影响旅客退票的相关说明：

1. 退票范围：

   • 所有预订了东方航空涉事航班机票的旅客。

2. 退票方式：

   • 您可以通过以下方式办理退票：
     • 航空公司官网或APP；
     • 任意航空公司售票柜台；
     • 联系航空公司客服；
     • 通过旅行社办理。

3. 退票时限：

   • 受影响旅客可在航班起飞后一年内办理退票。

4. 退票费用：

   • 根据机票价格和退票时间，退票费用可能会有所不同。具体费用请咨询航空公司。

二、常见问题解答

以下是对旅客们关心的常见问题的解答：

Q1：如何查询我的航班是否受到影响？ A1：您可以登录航空公司官网或APP，输入您的航班号和姓名进行查询。

Q2：退票需要提供哪些资料？ A2：您需要提供以下资料：

• 有效的身份证件；
• 航班行程单；
• 机票订单号。

Q3：退票后，如何获得退款？ A3：退票成功后，退款将原路退回您的支付账户。具体退款时间请咨询航空公司。

Q4：我可以申请赔偿吗？ A4：根据相关法律法规，受影响旅客有权向航空公司提出赔偿要求。具体赔偿标准和流程，请咨询航空公司。

Q5：我可以改签其他航班吗？ A5：如果您希望改签其他航班，请在退票后重新预订。

三、温馨提示

1. 请受影响旅客在办理退票时，保持冷静，如有疑问，请及时联系航空公司客服。
2. 为了保障您的合法权益，请您在办理退票时，务必提供真实有效的信息。
3. 我们衷心祝愿受影响旅客早日走出悲痛，重建美好生活。

在此，我们再次向受影响旅客表示诚挚的慰问，并对此次悲剧表示哀悼。让我们携手共进，为逝去的生命祈福。