在这个悲伤的时刻，我们首先向所有遇难者表示深切哀悼，并向遇难者家属表示诚挚慰问。对于因东航坠毁客机事件受到影响的朋友们，以下是一份详细的退票攻略及权益保护指南，希望能够帮助到大家。
一、退票攻略
1. 官方渠道退票
由于此次事件属于不可抗力因素，乘客可以通过以下官方渠道进行退票：
- 航空公司官网：登录东航官网，选择“客户服务”中的“退票改签”，按照提示操作即可。
- 航空公司客服电话：拨打东航客服电话，按照语音提示选择退票服务，由客服人员协助完成。
- 机场柜台：前往东航机场柜台，向工作人员说明情况，由工作人员协助办理退票。
2. 第三方平台退票
若您通过第三方平台（如携程、去哪儿等）购买机票，同样可以通过以下途径退票：
- 第三方平台官网：登录相应平台，找到“订单中心”或“我的订单”，选择相关订单进行退票。
- 第三方平台客服电话：拨打相应平台的客服电话，按照语音提示选择退票服务，由客服人员协助完成。
3. 退票注意事项
- 退票手续费：根据航空公司政策，退票可能产生一定手续费，具体金额以航空公司规定为准。
- 退票时限：部分航空公司对退票时限有规定，请务必在规定时间内完成退票。
- 机票类型：不同类型的机票（如经济舱、公务舱等）退票政策可能有所不同，请根据实际情况操作。
二、权益保护指南
1. 航空公司责任
根据《中华人民共和国民用航空法》，航空公司应承担以下责任：
- 赔偿：对于因不可抗力导致航班延误或取消，航空公司应根据实际情况给予乘客经济补偿。
- 协助：航空公司应协助乘客解决食宿、交通等问题。
2. 乘客权益保护
乘客在此次事件中可主张以下权益：
- 经济补偿：根据航空公司赔偿政策，乘客可主张经济补偿。
- 信息透明：航空公司应向乘客提供航班延误、取消等信息，保障乘客知情权。
- 安全保障：航空公司应采取有效措施，确保乘客人身安全。
3. 法律途径
若乘客在权益受损时，可通过以下途径维护自身权益：
- 协商：与航空公司进行协商，寻求解决方案。
- 投诉：向民航局、消费者协会等机构投诉。
- 诉讼：在协商无果的情况下，可向法院提起诉讼。
在这个艰难的时刻，让我们携手共度，为遇难者祈福，为受影响的乘客提供力所能及的帮助。希望以上退票攻略及权益保护指南对大家有所帮助。