在不幸的事件发生后，对于东航坠毁航班的乘客来说，退票成为了他们关注的焦点。本文将为您提供一份详细的退票攻略，帮助您顺利办理退票手续，最大程度地减少损失。
一、了解退票政策
首先，了解退票政策是办理退票的第一步。根据我国民航局的规定，航班延误、取消或复飞，航空公司应提供免费退票服务。以下是东航的退票政策：
- 航班延误：航班延误超过2小时，旅客可要求免费退票。
- 航班取消：航班取消，旅客可要求免费退票。
- 航班复飞：航班复飞，旅客可要求免费退票。
二、办理退票手续
了解政策后，接下来就是办理退票手续。以下为您详细介绍办理流程：
1. 联系航空公司
首先，您可以通过以下方式联系东航客服：
- 电话客服：拨打东航客服电话，根据语音提示选择相应服务。
- 官网客服：登录东航官网，进入“客户服务”板块，选择“在线客服”。
- APP客服：下载东航APP，进入“我的”页面，点击“客服”。
2. 提供退票信息
在联系客服时，请准备好以下信息：
- 订单号：您的机票订单号。
- 姓名：购票时使用的姓名。
- 身份证号码：购票时使用的身份证号码。
3. 办理退票
客服人员会根据您提供的信息，为您办理退票手续。退票成功后，您可以在东航APP或官网的“我的订单”中查看退款进度。
三、注意事项
在办理退票过程中，请注意以下事项：
- 保留证据：在办理退票过程中，请保留好与客服的通话记录、短信通知等证据，以便日后维权。
- 退票时间：东航规定，航班起飞前2小时至起飞后2小时内，退票手续费为机票票面价的5%；起飞前2小时前退票，手续费为机票票面价的1%。
- 退款方式：退票成功后，退款将原路返回至您的支付账户，具体到账时间以银行规定为准。
四、总结
面对不幸的事件，办理退票手续是乘客关注的焦点。通过了解退票政策、办理退票手续以及注意事项，相信您能顺利办理退票，减少损失。在此，祝愿所有乘客都能平安出行。