在当前疫情形势严峻的背景下，乘坐飞机出行变得更加谨慎。对于东航的旅客而言，如果不幸确诊为阳性，如何退票成为了一个亟待解决的问题。本文将为您详细解答东航阳性旅客退票的相关手续费用以及操作指南。
一、东航阳性旅客退票政策
1. 适用范围
东航针对确诊为新冠病毒阳性的旅客，提供退票服务。旅客需提供相关医疗机构出具的诊断证明，并按照东航的规定流程进行退票。
2. 退票时间
确诊后，旅客应在第一时间联系东航客服，说明情况，并按照客服人员的指引进行退票。
二、手续费详解
1. 退票手续费
东航对于确诊为阳性的旅客退票，免收手续费。这意味着旅客在退票过程中无需支付任何费用。
2. 退票金额
退票金额为旅客购票时支付的票价总额，包括机票价格及附加服务费用等。
三、操作指南
1. 联系东航客服
确诊后，旅客可通过以下方式联系东航客服：
- 官方网站在线客服
- 官方微信公众号
- 官方APP
- 客服电话
2. 提供相关证明
在联系客服时，需提供以下材料：
- 诊断证明（医疗机构出具）
- 机票订单信息（订单号、姓名、联系方式等）
3. 客服审核
东航客服在收到旅客提交的材料后，会对信息进行审核。审核通过后，客服人员会指导旅客进行下一步操作。
4. 退票操作
审核通过后，旅客需按照以下步骤进行退票操作：
- 登录东航官方APP或网站
- 进入“我的订单”页面
- 找到需要退票的订单
- 选择“退票”选项
- 按照页面提示完成退票操作
5. 退票确认
退票操作完成后，旅客会收到东航发送的退票成功短信。此时，旅客可关注退款进度，待退款到账后，即可完成整个退票流程。
四、温馨提示
- 退票过程中，旅客应保持耐心，按照客服人员的指引进行操作。
- 如遇退票问题，可再次联系东航客服寻求帮助。
- 确诊为阳性后，旅客应积极配合防疫措施，做好个人防护，避免传染他人。
通过以上攻略，相信您对东航阳性旅客退票手续费用及操作指南有了清晰的认识。在疫情防控的关键时期，让我们一起为战胜疫情贡献力量。