在面对航班延误时，旅客的出行计划往往被打乱，退票成为了保障出行权益的重要途径。以下是一份详细的东航延误退票指南，旨在帮助您轻松退款，确保您的出行权益得到妥善处理。
一、东航航班延误情况下的退票政策
1. 延误时间定义
根据民航局规定，航班延误分为以下几种情况：
- 航班起飞后延误超过30分钟；
- 航班起飞前2小时至30分钟内延误；
- 航班起飞前2小时内延误。
2. 退票政策
- 对于延误时间超过30分钟的航班，旅客可以要求全额退票；
- 对于起飞前2小时至30分钟内延误的航班，旅客可以选择全额退票或改签；
- 对于起飞前2小时内延误的航班，航空公司一般会提供改签服务，如旅客选择退票，可按航空公司规定退票。
二、东航退票流程
1. 在线退票
旅客可通过东航官方网站或官方APP进行在线退票操作。具体步骤如下：
- 登录东航官方网站或APP；
- 在“订单查询”中找到需要退票的航班；
- 点击“退票”按钮，按照提示完成退票操作。
2. 联系客服退票
旅客也可拨打东航客服热线，由客服协助进行退票。具体操作如下：
- 拨打东航客服热线；
- 根据语音提示选择退票服务；
- 将订单信息提供给客服，由客服进行退票操作。
三、退款金额及时间
1. 退款金额
退票金额一般为票面价格扣除相关费用。具体费用包括：
- 燃油附加费；
- 境内机票手续费；
- 境外机票手续费；
- 退票服务费。
2. 退款时间
退款到账时间一般为2-3个工作日，具体时间以银行处理为准。
四、注意事项
1. 退票时限
旅客应在航班起飞后2小时内提出退票申请，超过时限航空公司不予受理。
2. 退票手续费
不同航空公司及机票价格对应的退票手续费不同，具体费用请以航空公司规定为准。
3. 退票方式
退票后，原支付渠道将收到退款。若使用信用卡支付，请留意信用卡账单。
五、总结
掌握东航延误退票指南，可以帮助旅客在航班延误时顺利退款，保障出行权益。希望这份指南对您有所帮助，祝您出行愉快！