在旅途中，航班延误是让许多旅客头疼的问题。东航作为中国主要的航空公司之一，其航班延误处理政策备受关注。本文将为你详细解析东航延误退票的全攻略，帮助你轻松全额退票，避免损失。
一、了解东航延误退票政策
首先，我们需要了解东航的航班延误退票政策。根据东航的规定，当航班延误超过2小时，旅客可以选择全额退票或改签。以下是一些关键点：
- 航班延误超过2小时，旅客有权选择全额退票或改签。
- 全额退票需在航班起飞后24小时内提出。
- 改签需在航班起飞前48小时内提出。
二、全额退票步骤
1. 联系东航客服
当航班延误超过2小时，你可以通过以下方式联系东航客服：
- 官方客服电话：95530
- 官方微信公众号：中国东方航空
- 官方APP：中国东方航空
2. 提出全额退票申请
在联系客服后，你需要说明以下信息：
- 乘机人姓名
- 乘机人身份证号码
- 航班号
- 退票原因
3. 审核退票申请
东航客服在收到你的退票申请后，会进行审核。审核通过后，会将退款原路返回至你的支付账户。
三、改签步骤
1. 联系东航客服
与全额退票相同，你可以通过以上方式联系东航客服。
2. 提出改签申请
在联系客服后，你需要说明以下信息：
- 乘机人姓名
- 乘机人身份证号码
- 航班号
- 改签原因
3. 选择新的航班
东航客服会为你查询可用的航班，并协助你完成改签。
四、注意事项
- 确保你的退票或改签申请在规定时间内提出。
- 了解退款到账时间，通常为2-3个工作日。
- 如有疑问，请及时联系东航客服。
五、总结
东航延误退票政策为旅客提供了便利，但在实际操作中，仍需注意以上要点。希望本文能帮助你轻松全额退票，避免损失。祝你旅途愉快！