在航空旅行的过程中，航班延误或者取消是让乘客头疼的问题之一。东航作为我国重要的航空公司，也时常会有航班延误的情况发生。那么，当遇到航班晚点时，如何顺利办理退票呢？本文将为您提供详细的退票攻略，让您轻松应对。
一、了解航班延误情况
首先，当您得知航班晚点时，需要确认延误的具体情况。可以通过以下几种方式了解：
- 航空公司官方渠道：关注东航官方微博、微信公众号等，了解航班延误的最新消息。
- 机场信息显示屏：到达机场后，查看机场内的航班信息显示屏，获取航班延误的最新动态。
- 航空公司客服：拨打东航客服电话，咨询航班延误的具体情况和退改签政策。
二、判断是否可以办理退票
根据东航的退票政策，以下情况可以办理退票：
- 航班延误超过3小时：您可以要求办理退票。
- 航班取消：无论延误时间长短，航班取消后均可办理退票。
- 特殊原因：如个人原因（如生病、工作等）无法乘坐，也可办理退票。
三、办理退票流程
以下是东航航班晚点或取消时的退票流程：
- 联系航空公司客服：拨打东航客服电话，告知客服您的航班信息、姓名和身份证号码。
- 确认退票政策：客服会向您说明退票政策，包括退票手续费等。
- 提交退票申请：根据客服的指示，提交退票申请。
- 等待退款到账：提交退票申请后，根据东航的退款规则，退款会在一定时间内到账。
四、注意事项
- 保留相关证据：在办理退票过程中，保留好与航空公司沟通的记录和短信等证据，以便日后维权。
- 选择合适的时间办理退票：在航班延误或取消后，尽快联系航空公司办理退票，以免错过退款时间。
- 关注退款进度：办理退票后，关注退款进度，确保退款到账。
五、总结
当遇到东航航班延误或取消时，了解退票政策、掌握退票流程至关重要。希望本文的退票攻略能帮助您顺利解决问题，让您在旅途中更加安心。祝您旅途愉快！