在旅途中，有时候我们可能会遇到各种突发状况，比如航班延误、取消或者个人原因导致未能登机。这时，退票就成了一个不得不面对的问题。本文将针对东方航空（以下简称“东航”）的未登机乘客退票流程进行详细解析，探讨退票的责任主体是航空公司、旅行社还是个人，并给出具体的退票步骤。
退票责任主体
航空公司
首先，我们需要明确一点，航空公司是退票的主要责任主体。根据《中华人民共和国民用航空法》的规定，旅客在购票后，如因航空公司原因导致未能登机，航空公司应当退还旅客已支付的票款。常见的航空公司原因包括航班取消、延误等。
旅行社
如果旅客是通过旅行社预订的机票，那么退票的责任主体可能会涉及到旅行社。旅行社在代售机票的过程中，会收取一定的服务费，这部分费用在退票时通常不予退还。因此，旅客在通过旅行社购票时，需要提前了解清楚退票政策。
个人
除了航空公司和旅行社，个人原因也是导致退票的一个重要因素。例如，旅客因个人原因无法按时登机，如突发疾病、家庭紧急情况等。在这种情况下，退票的责任主体是个人，旅客需要自行承担相应的退票费用。
退票流程
航空公司
- 联系航空公司客服：旅客首先需要联系东航客服，说明未登机的情况，并提供相关证明材料。
- 提交退票申请：客服人员会指导旅客提交退票申请，并告知退票所需的手续费。
- 等待审核：东航会对退票申请进行审核，审核通过后，旅客即可收到退款。
旅行社
- 联系旅行社：旅客需要联系预订机票的旅行社，说明未登机的情况。
- 提交退票申请：旅行社会指导旅客提交退票申请，并告知退票所需的手续费。
- 等待审核：旅行社会对退票申请进行审核，审核通过后，旅客即可收到退款。
个人
- 联系航空公司或旅行社：旅客需要联系航空公司或旅行社，说明未登机的情况。
- 提交退票申请：根据实际情况，提交退票申请。
- 等待审核：航空公司或旅行社会对退票申请进行审核，审核通过后，旅客即可收到退款。
退票注意事项
- 保留好相关证明材料：如航班取消证明、医疗证明等，以便在退票过程中提供。
- 了解退票政策：在购票时，要仔细阅读退票政策，以免产生不必要的损失。
- 及时沟通：在退票过程中，要与航空公司或旅行社保持沟通，确保退票顺利进行。
总之，退票是一个相对复杂的过程，涉及到多个方面的责任主体。旅客在遇到未登机的情况时，要明确责任主体，了解退票流程，并注意相关事项，以确保退票顺利进行。