在疫情的特殊时期，航空出行受到了极大的影响，退票问题也成为了许多旅客关注的焦点。本文将详细解析东方航空（以下简称“东航”）的退票政策，并针对旅客们常见的退票问题进行解答，帮助大家轻松应对退票事宜。
一、东航退票政策概述
1. 退票范围
东航的退票政策适用于所有已购票但尚未出行的旅客，包括经济舱、公务舱等不同舱位。
2. 退票条件
旅客在符合以下条件之一时，可以申请退票：
- 由于东航原因导致航班取消或延误；
- 旅客因个人原因无法按时出行；
- 旅客持有东航特殊优惠票（如学生票、老年票等）；
- 旅客持有东航团队票。
3. 退票流程
旅客可以通过以下途径申请退票：
- 东航官网；
- 东航APP；
- 航空公司客服电话；
- 旅行社。
二、疫情下退票政策调整
1. 疫情期间退票免收手续费
为响应国家疫情防控政策，东航对疫情期间退票的旅客免收手续费。
2. 疫情期间退票时限放宽
疫情期间，东航对退票时限进行了放宽，旅客可以在航班起飞前一定时间内申请退票。
三、常见问题解答
1. 退票后如何获得退款？
旅客申请退票后，东航将在规定时间内将退款原路返回至旅客支付账户。
2. 退票后能否改签？
退票后，旅客可以在规定时间内申请改签，但需支付相应的改签费用。
3. 退票后能否使用积分？
退票后，旅客的积分将保留，可用于下次购票。
4. 退票后能否申请赔偿？
如因东航原因导致航班取消或延误，旅客可申请赔偿。
四、总结
在疫情背景下，东航的退票政策为旅客提供了便利。旅客在办理退票时，需注意了解相关政策，合理选择退票途径，以确保自身权益。希望本文的详细解答能帮助到有需要的旅客。