在旅行计划变动时，了解航空公司的退票政策是非常重要的。本文将详细解析东方航空（以下简称“东航”）的退票政策，特别是针对未登机情况下的操作流程，并提供视频教程，帮助你轻松办理退票。
一、东航退票政策概述
1. 退票条件
东航的退票政策规定，乘客在航班起飞前均可办理退票手续。具体条件如下：
- 自愿退票：因个人原因需要退票的，可在航班起飞前办理。
- 非自愿退票：因东航原因（如航班取消、延误等）导致乘客无法正常出行，东航将提供免费退票服务。
2. 退票费用
- 自愿退票：东航将收取一定比例的退票手续费，具体费用根据机票价格、舱位等级及退票时间而定。
- 非自愿退票：东航将免收退票手续费。
二、未登机退票操作流程
1. 线上操作
a. 登录东航官网或APP
首先，您需要登录东航官网或下载东航APP。
b. 进入“我的订单”
在官网或APP中，找到“我的订单”或“订单管理”模块。
c. 选择需要退票的订单
在订单列表中，找到需要退票的订单，点击进入。
d. 办理退票
在订单详情页，找到“退票”或“取消订单”按钮，点击后按照系统提示完成退票操作。
2. 线下操作
a. 联系东航客服
您可以通过拨打东航客服电话（95530）或前往东航售票处咨询退票事宜。
b. 提供订单信息
在客服人员指导下，提供您的订单号、身份证号码等信息。
c. 办理退票
根据客服人员指引，完成退票手续。
三、视频教程
为了方便乘客更好地理解退票流程，东航官方提供了详细的视频教程。以下为视频教程链接：
四、注意事项
- 退票时限：东航规定，航班起飞前2小时以内，乘客需通过东航官网或APP办理退票。
- 退票金额：退票成功后，原机票款将退还至购票时使用的支付方式。
- 退票凭证：退票成功后，请妥善保管好退票凭证，以备不时之需。
希望本文能帮助您更好地了解东航退票政策，并在需要时顺利办理退票。祝您旅途愉快！