东航作为中国主要航空运营商之一，其退票政策一直是广大乘客关注的焦点。了解东航的退票流程和政策，可以帮助乘客在遇到突发情况时，轻松办理退票手续，减少不必要的麻烦。以下是东航退票政策的详细解析。
1. 退票条件
1.1 退票原因
东航允许以下原因办理退票：
- 个人原因：如因病、事假等。
- 航班取消：因东航原因导致航班取消。
- 航班延误：因东航原因导致航班延误超过3小时。
- 政策性因素：如签证、护照等证件原因。
1.2 退票时间
退票时间一般分为以下几种情况：
- 航班起飞前：可随时办理退票。
- 航班起飞后：根据不同舱位和退票时间，退票金额可能会有所不同。
2. 退票流程
2.1 网上退票
- 登录东航官方网站或手机APP。
- 进入“航班查询”或“订单管理”功能。
- 输入订单信息或证件信息，查询订单详情。
- 选择“退票”功能，按照页面提示操作。
2.2 电话退票
- 拨打东航客服电话（95530）。
- 选择“退票”服务。
- 按照客服人员指引，提供订单信息或证件信息。
- 完成退票手续。
2.3 窗口退票
- 前往东航售票柜台。
- 提供订单信息或证件信息。
- 递交退票申请，工作人员审核后办理退票手续。
3. 退票费用
3.1 退票手续费
东航退票手续费按照以下标准收取：
- 航班起飞前：按票价的5%收取。
- 航班起飞后：按票价的10%收取。
3.2 未使用机票余额
退票后，如机票还有未使用余额，可退还给乘客。具体退还金额以实际支付金额为准。
4. 注意事项
4.1 退票截止时间
东航规定，航班起飞前2小时停止办理退票手续。请乘客提前做好准备。
4.2 退票确认
办理退票后，请务必确认退票信息，以免影响后续行程。
4.3 联名机票
如机票为联名机票，退票时需提供联名双方的身份证明。
了解东航退票政策，可以帮助乘客在遇到突发情况时，轻松办理退票手续。希望以上信息对您有所帮助。