随着航空业的快速发展，航班取消与改签已成为旅客出行中常见的问题。为了更好地保障旅客的权益，东方航空（以下简称“东航”）近期发布了新的退票政策。本文将详细解读东航的新退票规定，帮助您轻松应对航班取消与改签的难题。
一、东航退票新规概览
东航的新退票政策主要包含以下几个方面：
- 退票范围：适用于所有东航执飞的国内、国际及地区航班。
- 退票时间：在航班起飞前不同时间段的退票，所需支付的费用及退票手续费不同。
- 退票流程：简化退票流程，提供更加便捷的服务。
- 特殊情况下退票：针对航班延误、取消等特殊情况，东航将提供相应的退票政策。
二、退票费用及手续费
1. 退票费用
东航的退票费用主要包括：
- 票面金额：退票时，您将获得票面金额的80%作为退款。
- 燃油附加费：燃油附加费按实际支付金额全额退还。
- 机场建设费：国内航班退还80%，国际及地区航班退还100%。
2. 退票手续费
东航的退票手续费如下：
- 经济舱：国内航班收取票面金额的5%，国际及地区航班收取票面金额的10%。
- 公务舱、头等舱：国内航班收取票面金额的10%，国际及地区航班收取票面金额的15%。
三、退票流程
东航简化了退票流程，旅客可以通过以下途径办理退票：
- 官网/APP：登录东航官网或使用东航APP，进入“订单中心”进行退票操作。
- 客服电话：拨打东航客服电话，由客服人员协助办理退票。
- 线下网点：前往东航线下网点，由工作人员办理退票。
四、特殊情况下的退票政策
当遇到以下特殊情况时，东航将提供相应的退票政策：
- 航班延误：若航班延误超过3小时，旅客可申请全额退票。
- 航班取消：若航班取消，旅客可选择全额退票或改签至其他航班。
- 旅客原因取消航班：旅客因个人原因取消航班，需按原退票政策办理。
五、总结
东航的新退票政策旨在为旅客提供更加便捷、合理的退票服务。了解新退票规定，有助于您在遇到航班取消与改签难题时，轻松应对。在出行前，请务必关注东航的最新政策，确保您的权益得到充分保障。