近年来，随着航空业的发展，机票退改签问题日益成为消费者关注的焦点。近日，东方航空（以下简称“东航”）的退票实情引发了消费者的广泛讨论，其中保险不退成为争议的焦点。本文将从东航退票事件出发，探讨消费者权益如何得到保障。
事件回顾
近日，有网友爆料称，自己在东航购买机票后因故无法出行，向航空公司申请退票。然而，在退票过程中，东航却以保险费用不退为由，拒绝了消费者的退票请求。这一做法引发了消费者的不满和争议。
争议焦点：保险费用不退
在此次事件中，保险费用不退成为消费者和航空公司之间的争议焦点。以下是对这一问题的详细分析：
1. 保险费用是否属于机票费用的一部分？
从法律角度来看，机票费用通常包括机票票面价格和保险费用两部分。因此，保险费用可以视为机票费用的一部分。
2. 保险公司是否应承担退保责任？
根据《保险法》的相关规定，保险公司应当承担退保责任。然而，在实际操作中，保险公司可能会以各种理由拒绝退保，如保险条款中的除外责任等。
3. 航空公司是否应承担退保责任？
航空公司作为机票销售方，在销售机票时通常包含保险服务。因此，在消费者购买机票时，保险公司和航空公司之间应当建立合作关系，共同承担退保责任。
消费者权益如何保障？
针对东航退票事件，以下是一些保障消费者权益的建议：
1. 明确退票政策
航空公司应明确退票政策，包括退票条件、退票流程、退票费用等，确保消费者在购买机票时充分了解相关信息。
2. 加强与保险公司的沟通
航空公司应加强与保险公司的沟通，确保在消费者退票时，保险公司能够及时履行退保责任。
3. 完善消费者权益保护机制
政府部门应加强对航空业的监管，完善消费者权益保护机制，确保消费者在购买机票和退票过程中得到公平、公正的待遇。
4. 增强消费者维权意识
消费者在购买机票和退票过程中，应增强维权意识，了解自己的合法权益，并在遇到问题时及时采取措施维护自身权益。
结语
东航退票事件再次提醒我们，消费者权益保护是一个长期、复杂的过程。只有航空公司、保险公司和政府部门共同努力，才能为消费者提供更加公平、公正、透明的服务。