在航班取消或者个人原因需要退票时，了解如何快速且顺利地完成退票流程是非常重要的。以下是一份关于东方航空（简称东航）退票攻略，以及一些常见问题的解答，希望能帮助您在遇到退票需求时更加从容。
一、东航退票流程
1. 航班取消，东航如何处理？
当航班取消时，东航会根据相关规定，为旅客提供免费退票或改签服务。以下是具体的退票步骤：
- 联系东航客服：您可以拨打东航客服电话（95530）或者通过东航官网、APP等渠道联系客服。
- 提供信息：向客服提供您的订单号、姓名、身份证号码等相关信息。
- 确认退票：客服会确认您的航班取消情况，并告知您下一步操作。
2. 如何在线退票？
如果您习惯于在线操作，可以按照以下步骤进行：
- 登录东航官网或APP：使用您的账户登录。
- 进入订单查询：在个人中心找到订单查询功能。
- 选择订单：找到需要退票的订单。
- 申请退票：点击“退票”按钮，按照提示完成操作。
3. 如何在机场退票？
如果您在机场，可以前往东航柜台进行退票：
- 前往东航柜台：找到东航的柜台。
- 出示证件：出示您的身份证和登机牌。
- 办理退票：工作人员会协助您完成退票手续。
二、全额退款
在航班取消后，东航会根据旅客的需求提供全额退款服务。以下是一些关于全额退款的情况：
- 航班取消：当航班取消时，东航会无条件为旅客提供全额退款。
- 退票原因：除了航班取消外，因旅客个人原因退票，如果是在航班起飞前48小时以上申请退票，东航也会提供全额退款。
三、常见问题解答
1. 退票手续费是多少？
一般情况下，东航不收取退票手续费。但如果您的退票申请是在航班起飞前48小时以内提出的，可能会收取一定的手续费。
2. 退款需要多长时间？
退款通常会在您提交退票申请后的3-5个工作日内到账。
3. 退票后，机票有效期会延长吗？
退票后，机票有效期不会延长。
4. 我可以改签而不是退票吗？
当然可以。如果您希望改签而不是退票，可以联系东航客服进行操作。
通过以上攻略和解答，相信您已经对东航退票流程有了更清晰的了解。在遇到退票需求时，希望这份攻略能够帮助您顺利完成退票并全额退款。