在旅途中，有时候因为种种原因，我们需要退掉已经预订的机票。对于东方航空（简称东航）的乘客来说，了解非自愿退票的流程和费用是很有必要的。下面，我们就来详细解析一下东航的非自愿退票政策。
非自愿退票的定义
非自愿退票，是指旅客由于以下原因，在航班起飞前或起飞后需要退票的情况：
- 因航空公司原因导致的航班取消或延误
- 因旅客个人原因（如健康问题、家庭紧急情况等）无法乘坐航班
- 因签证、护照等旅行证件问题无法出行
东航非自愿退票流程
1. 联系东航客服
首先，你需要联系东航客服。可以通过以下几种方式：
- 官方网站在线客服
- 客服电话：95530
- 客服邮箱
2. 提供退票所需材料
在联系客服时，请准备好以下材料：
- 旅客的身份证件
- 机票订单号
- 退票原因说明
3. 客服审核并办理退票
客服会对你的退票申请进行审核，确认无误后，会为你办理退票手续。
4. 收到退款
退票成功后，退款金额会原路返回至旅客的支付账户。具体到账时间根据不同银行可能会有所差异。
东航非自愿退票费用
东航非自愿退票费用如下：
- 国内航班：退票手续费为机票票面价的1%，最低20元人民币，最高200元人民币。
- 国际航班：退票手续费为机票票面价的1%，最低50元人民币，最高500元人民币。
需要注意的是，以上费用仅供参考，具体费用以实际退票时为准。
退票注意事项
- 退票前，请务必确认航班是否已取消或延误，以免产生不必要的退票费用。
- 退票时，请提供真实、准确的退票原因，以免影响退票流程。
- 退票成功后，请妥善保管退款凭证，以备不时之需。
通过以上解析，相信你对东航非自愿退票的流程和费用有了更清晰的了解。在出行前，提前了解相关政策，可以帮助你更好地应对突发情况。祝您旅途愉快！