在新冠疫情的持续影响下，航空业遭受了前所未有的冲击。东航作为我国主要的航空公司之一，也面临着旅客退票潮的严峻挑战。本文将深入探讨疫情延误下旅客退改难题，并提供相应的应对攻略。
一、疫情延误下的旅客退改难题
1. 退票需求激增
随着疫情的发展和防控政策的调整，许多旅客因出行计划变动而选择退票。东航作为国内主要航空公司之一，退票需求激增，给航空公司带来了巨大的压力。
2. 退票流程复杂
由于疫情原因，旅客退票流程相对复杂。一方面，航空公司需要核实旅客的出行情况，确保退票政策的正确执行；另一方面，旅客也需要了解相关政策，并按照规定提交退票申请。
3. 退票资源紧张
在疫情延误期间，航空公司面临的退票资源相对紧张。一方面，航班取消或延误导致部分旅客需要退票；另一方面，航空公司还需要为后续航班预留座位，以满足旅客的出行需求。
二、应对攻略
1. 了解退票政策
旅客在申请退票前，应详细了解东航的退票政策，包括退票条件、退票费用、退票流程等。以下是一些常见的退票政策：
- 全额退票：在航班起飞前48小时内申请退票，可全额退票；
- 部分退票：在航班起飞前48小时至起飞前24小时申请退票，可退还票款减去手续费；
- 全价退票：在航班起飞前24小时内申请退票，可退还票款减去手续费及机票差价。
2. 提前沟通
旅客在申请退票时，建议提前与东航客服沟通，了解退票进度和可能遇到的问题。同时，注意保存好与客服的沟通记录，以便后续查询。
3. 选择合适退票方式
目前，东航提供多种退票方式，包括官网、手机APP、客服热线等。旅客可根据自身需求选择合适的退票方式。
4. 关注退票资源
在疫情延误期间，东航会根据航班情况调整退票资源。旅客在申请退票时，可关注东航官网或APP上的退票资源信息，以便及时获取退票机会。
5. 耐心等待
在疫情延误期间，退票流程可能相对较慢。旅客在申请退票后，需耐心等待航空公司处理。如遇问题，可及时与客服沟通。
三、总结
疫情延误下的旅客退改难题给航空公司和旅客都带来了很大困扰。了解退票政策、选择合适退票方式、关注退票资源、耐心等待等，都是应对旅客退改难题的有效方法。希望本文能为广大旅客提供有益的参考。