东航退票常见问题解答，助你轻松退改无忧

1. 退票政策

1.1 退票条件

• 航班取消或延误：如果您预订的航班因东航原因取消或延误，您有权免费退票或改签。
• 个人原因：因个人原因需要退票，您需要支付一定的退票手续费。

1.2 退票手续费

• 国内航班：通常情况下，退票手续费为机票票面价的5%至10%，具体金额以航空公司规定为准。
• 国际航班：退票手续费较高，一般为机票票面价的15%至20%。

2. 退票流程

2.1 线上退票

1. 登录东航官网或手机APP。
2. 进入“我的订单”或“行程管理”。
3. 找到需要退票的订单，点击“退票”。
4. 根据提示完成退票手续。

2.2 线下退票

1. 前往东航售票柜台或授权代理点。
2. 凭身份证和机票办理退票手续。
3. 按照工作人员指引完成退票。

3. 改签流程

3.1 线上改签

1. 登录东航官网或手机APP。
2. 进入“我的订单”或“行程管理”。
3. 找到需要改签的订单，点击“改签”。
4. 根据提示选择新的航班和日期，支付改签费用。

3.2 线下改签

1. 前往东航售票柜台或授权代理点。
2. 凭身份证和机票办理改签手续。
3. 按照工作人员指引完成改签。

4. 退票常见问题

4.1 退票后，退款多久到账？

• 线上退票：退款通常在2-3个工作日内到账。
• 线下退票：退款通常在3-5个工作日内到账。

4.2 退票后，机票作废吗？

• 退票后，机票将作废，无法再次使用。

4.3 退票后，积分如何处理？

• 退票后，积分将按照航空公司规定进行处理，可能部分退还或全部失效。

5. 注意事项

• 退票或改签前，请仔细阅读东航退票政策。
• 如遇特殊情况，请及时联系东航客服。
• 退票或改签时，请提供正确的个人信息。

通过以上解答，相信您对东航退票流程和常见问题有了更清晰的认识。祝您出行愉快！