在旅行的过程中，航班取消或需要退票的情况时有发生。东航作为中国重要的航空公司之一，其退票政策及流程一直是旅客关注的焦点。本文将揭秘东航退票背后的三大关键因素，并教你如何在航班取消时轻松应对。
一、东航退票背后的三大关键因素
1. 政策法规
东航退票政策的制定，首先需要遵循国家相关法律法规。根据《中华人民共和国民用航空法》和《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航空公司应当保障旅客的合法权益，对因航空公司原因造成的航班取消或延误，旅客有权要求退票或改签。
2. 航空公司自身规定
东航在遵循国家法律法规的基础上，结合自身实际情况，制定了相应的退票政策。这些政策涵盖了退票条件、退票流程、退票费用等方面。例如，东航规定，旅客在航班起飞前2小时内申请退票，将收取一定比例的手续费。
3. 旅客需求
旅客的需求是航空公司制定退票政策的重要因素。为了满足不同旅客的需求，东航提供了多种退票方式，如线上退票、线下退票等。此外，东航还针对特殊旅客群体，如孕妇、老人、儿童等，提供了更加人性化的退票服务。
二、航班取消时如何轻松应对
1. 保持冷静
当得知航班取消时，首先要保持冷静，切勿慌张。根据航空公司提供的退票政策，选择合适的退票方式。
2. 了解退票流程
在退票前，了解退票流程非常重要。东航退票流程如下：
（1）拨打东航客服电话，咨询航班取消及退票事宜； （2）根据客服人员指导，进行线上或线下退票； （3）退票成功后，航空公司将退还相应费用。
3. 选择合适的退票方式
根据自身需求，选择合适的退票方式。线上退票方便快捷，线下退票则可以享受更加人性化的服务。
4. 注意退票时间
东航规定，航班起飞前2小时内申请退票，将收取一定比例的手续费。因此，在航班起飞前尽早申请退票，可以减少不必要的损失。
5. 关注后续航班信息
在退票后，关注后续航班信息，以便及时调整行程。
总之，面对航班取消或需要退票的情况，保持冷静、了解退票流程、选择合适的退票方式、注意退票时间，这些都能帮助你轻松应对。希望本文能对你有所帮助。