在不幸的事件中，东航失事给旅客及其家属带来了巨大的伤痛。对于受到影响的旅客来说，了解退票流程和注意事项至关重要。以下是针对东航失事旅客的退票攻略，包括身份核实及流程详解。
身份核实
1. 获取退票资格
首先，需要确认是否具备退票资格。根据相关规定，以下旅客可申请退票：
- 已购买东航航班机票的旅客
- 在事故发生后，已办理改签或退票手续的旅客
2. 准备相关证件
为顺利进行退票，旅客需准备以下证件：
- 旅客本人身份证原件
- 航班行程单
- 机票原件（如有）
- 支付凭证（如有）
3. 确认旅客信息
航空公司将对旅客提供的信息进行核实，确保信息真实、准确。具体核实内容包括：
- 旅客姓名
- 证件类型及号码
- 航班日期、航班号
- 机票类型
退票流程
1. 官方渠道
旅客可通过以下官方渠道进行退票：
- 东航官网
- 东航APP
- 东航客服热线
2. 在线退票
以东航官网为例，以下是在线退票步骤：
- 登录东航官网，选择“退票”服务。
- 输入旅客信息，如姓名、证件号码等。
- 查询到对应航班，点击“退票”按钮。
- 根据提示完成退票流程。
3. 电话退票
- 拨打东航客服热线，按照语音提示操作。
- 依次输入旅客信息、航班信息等。
- 根据客服人员的指引完成退票流程。
4. 实体店退票
旅客也可前往东航售票柜台，出示相关证件，由工作人员协助办理退票。
注意事项
1. 退票时效
旅客应在事故发生后的一定时间内申请退票，具体时效以航空公司规定为准。
2. 退票手续费
根据相关规定，退票时可能会产生手续费。具体收费标准以航空公司规定为准。
3. 退款到账时间
退票后，退款到账时间取决于银行处理速度，一般在1-3个工作日内到账。
4. 联系客服
在退票过程中如遇问题，请及时联系东航客服寻求帮助。
总结：
在面临不幸事件时，了解退票流程和注意事项至关重要。本文针对东航失事旅客，详细介绍了身份核实及退票流程。希望对您有所帮助，愿您顺利度过这段困难时期。