在面对航空事故时，东航失事客机的乘客不仅需要应对紧急情况，还要处理后续的退票、赔偿与补偿问题。以下是一份详细的指南，帮助乘客快速了解流程并维护自身权益。
一、了解退票流程
确认航班信息：
- 首先，乘客需要确认是哪一班航班的失事，并保留好相应的购票凭证，如机票订单、身份证等。
联系航空公司：
- 一旦确认航班信息，乘客应立即联系东航客服，说明情况，并提供相关证明材料。
退票申请：
- 按照东航客服的指导，提交退票申请。东航通常会在接到乘客的退票申请后，尽快完成处理。
退款到账：
- 退票成功后，退款将按照原支付方式进行退回，通常退款到账时间为2-7个工作日。
二、了解赔偿与补偿标准
赔偿范围：
- 航空公司应按照《中华人民共和国民用航空法》的规定，对乘客进行赔偿。赔偿范围包括但不限于：人身伤亡赔偿、行李损失赔偿、精神损害赔偿等。
赔偿金额：
- 赔偿金额根据乘客所乘航班票价、赔偿标准等因素确定。具体赔偿金额，乘客可以咨询东航客服或查看相关赔偿细则。
赔偿流程：
- 乘客需提供相关证明材料，如医疗证明、行李损失证明等，向航空公司提出赔偿申请。
- 东航将对乘客提供的证明材料进行审核，并在审核通过后进行赔偿。
三、权益保障指南
保留证据：
- 在整个退票、赔偿与补偿过程中，乘客需保留好所有相关证据，如通话记录、邮件、短信等，以便日后维权。
寻求法律援助：
- 若乘客在退票、赔偿与补偿过程中遇到困难，可寻求专业律师的帮助，维护自身权益。
关注官方信息：
- 乘客应及时关注东航及相关部门发布的官方信息，了解事故进展及赔偿政策。
总之，在东航失事客机退票过程中，乘客需保持冷静，按照上述指南进行操作。同时，了解赔偿与补偿标准，维护自身合法权益。希望这份指南能帮助到每一位乘客。