在不幸的事件发生后，对于受到影响的旅客来说，退票流程和相关问题的解答显得尤为重要。以下是一份详细的退票攻略和常见问题的解答，希望能帮助到每一位需要了解这一信息的旅客。
退票攻略
1. 联系航空公司
首先，请尽快通过东航官方客服电话或在线客服平台联系航空公司，告知他们您的航班信息以及您希望退票的需求。
2. 提供必要信息
在联系客服时，请准备好以下信息：
- 航班号
- 旅客姓名
- 证件号码
- 联系电话
- 机票订单号
3. 确认退票政策
根据东航的退票政策，不同原因导致的退票可能有不同的处理方式。请向客服确认您的具体情况，了解是否可以全额退票或部分退票。
4. 选择退票方式
退票方式通常包括：
- 线上退票：通过东航官方网站或手机APP进行操作。
- 线下退票：前往机场售票柜台或授权的票务代理点。
5. 完成退票手续
根据客服的指引，完成退票手续。线上退票通常在几分钟内即可完成，线下退票可能需要一定的时间。
6. 获取退款
退票成功后，根据航空公司政策，退款通常会在一定时间内原路返回您的支付账户。
常见问题解答
问题1：我购买的机票是特价票，可以退票吗？
解答：特价机票的退票政策通常较为严格，但具体情况需要根据东航的退票规定来确定。建议您直接联系东航客服了解具体政策。
问题2：退票需要收取手续费吗？
解答：退票是否收取手续费取决于机票类型和退票原因。一般而言，非自愿退票（如航班取消、延误等）通常不收取手续费，但自愿退票可能会收取一定比例的手续费。
问题3：退票后，我可以在什么时间内重新预订航班？
解答：退票后，您可以在东航规定的有效期内重新预订航班。具体时间限制，请咨询东航客服。
问题4：退票后，如何查询退款进度？
解答：您可以通过东航的官方网站或手机APP查询退款进度，也可以联系东航客服获取相关信息。
问题5：如果航班延误，我可以获得哪些补偿？
解答：根据相关法律法规，航班延误后，旅客有权获得经济补偿。具体补偿标准和流程，请咨询东航客服或查看东航的延误补偿政策。
在处理退票事宜时，请保持耐心和礼貌，与航空公司保持良好的沟通。希望这份攻略和解答能够帮助到每一位受影响的旅客。