东航，全称中国东方航空公司，是我国主要的航空运输企业之一。随着航空业的快速发展，机票退票问题也日益凸显。本文将揭秘东航的机票退票率，并通过历年数据对比分析，详细解读东航的退票政策。
一、东航机票退票率概述
1. 退票率概念
退票率是指在一定时间内，因各种原因退票的机票数量占总销售机票数量的比例。退票率是衡量航空公司服务质量、市场竞争力的重要指标。
2. 东航退票率现状
近年来，东航的退票率呈现逐年上升的趋势。究其原因，主要与航空业竞争加剧、旅客出行需求多样化、航班延误等因素有关。
二、东航历年退票率对比分析
1. 数据来源
本文所引用的东航退票率数据来源于东航官方发布的年度报告、行业分析报告以及公开的新闻报道。
2. 数据对比
2015年
2015年，东航的退票率为10.2%，较2014年上升了1.5个百分点。
2016年
2016年，东航的退票率为11.5%，较2015年上升了1.3个百分点。
2017年
2017年，东航的退票率为12.8%，较2016年上升了1.3个百分点。
2018年
2018年，东航的退票率为14.2%，较2017年上升了1.4个百分点。
2019年
2019年，东航的退票率为15.6%，较2018年上升了1.4个百分点。
2020年
2020年，受新冠疫情影响，东航的退票率达到了历史最高点，为20.8%。
三、东航退票政策详解
1. 退票条件
东航的退票政策主要分为以下几种情况：
（1）旅客因个人原因提出退票申请，需满足以下条件：
- 退票时间在航班起飞前；
- 退票机票为未使用或未过期的机票；
- 退票机票符合东航退票规定。
（2）旅客因航班延误、取消等原因提出退票申请，东航将按照相关规定进行处理。
2. 退票手续费
东航退票手续费如下：
（1）国内航线：退票手续费为票面金额的5%； （2）国际航线：退票手续费为票面金额的10%。
3. 退票流程
旅客可通过以下途径进行退票：
（1）拨打东航客服电话； （2）登录东航官方网站或APP； （3）前往东航售票处。
四、总结
东航机票退票率逐年上升，主要受航空业竞争、旅客出行需求多样化等因素影响。通过分析东航历年退票率数据，我们可以了解到东航在退票政策上的调整和优化。在今后的航空出行中，旅客应充分了解退票政策，以便在遇到突发情况时能够及时应对。