在当前全球疫情形势复杂多变的情况下，航空公司对于机票退改政策做出了相应的调整。以下是对东方航空公司（以下简称“东航”）针对疫情退票的相关政策进行详解，并解答一些常见问题。
一、东航疫情退票政策详解
1. 政策背景
东航的疫情退票政策是在响应国家关于疫情防控的相关要求，保障旅客权益的前提下制定的。
2. 适用范围
- 国内航班：针对因疫情原因无法出行或出行受限的旅客，东航提供相应的退票服务。
- 国际航班：对于国际航班，东航根据各国入境政策和疫情防控要求，提供相应的退票方案。
3. 退票方式
旅客可通过以下途径办理退票：
- 东航官网：直接在官网的“我的订单”中办理退票。
- 东航APP：通过手机APP中的“订单”模块进行退票。
- 东航客服电话：拨打客服电话进行退票。
- 机场柜台：前往机场东航柜台办理退票。
4. 退票手续费
- 国内航班：东航将根据旅客购票时选择的票价类型和退票时间，收取相应的手续费。
- 国际航班：退票手续费可能根据目的地国家和航班政策有所不同。
5. 退票时效
- 国内航班：一般退票时效为航班起飞前，具体以购票时协议为准。
- 国际航班：退票时效可能因航线和航空公司政策而异。
二、常见问题解答
1. 我购买的机票在疫情期间被取消了，可以退票吗？
答：可以。东航将根据旅客的具体情况，提供相应的退票服务。
2. 我购买的机票在疫情期间变更为其他日期，需要额外支付费用吗？
答：不一定。东航将根据旅客的需求和航班政策，提供相应的变更服务，部分情况下可能无需额外费用。
3. 我已经提交了退票申请，何时能收到退款？
答：退票成功后，退款通常会在1-3个工作日内原路返回。
4. 如果我在疫情期间购买了机票，但还未出行，可以全额退款吗？
答：具体情况需根据购票时选择的票价类型和退票政策来确定。
5. 东航对于国际航班的退票政策与其他航空公司有何不同？
答：东航的国际航班退票政策会根据不同国家和地区的入境政策以及国际航空联盟的规定进行调整，可能会有所不同。
三、结语
东航在疫情期间积极响应国家号召，为广大旅客提供了灵活的退票政策。旅客在办理退票时，请务必仔细阅读相关条款，如有疑问，可随时咨询东航客服。希望以上信息能够帮助到有需要的旅客。