在不幸的航班坠机事件发生后，东航作为航空公司，对于旅客的关心和疑问给予了及时回应。以下是对东航关于航班坠机后退票流程、政策及常见问题的详细解答。
退票流程
1. 联系东航客服
旅客首先应通过拨打东航客服电话或通过官方渠道联系东航客服，告知客服人员航班坠机事件，并请求退票服务。
2. 提供必要信息
在联系客服时，旅客需提供以下信息：
- 航班号
- 旅客姓名
- 旅客联系方式
- 机票订单号
- 旅客身份证号码
3. 审核退票申请
东航客服将对旅客提供的信息进行审核，确认航班坠机事件的真实性。
4. 确认退票政策
客服人员会告知旅客具体的退票政策，包括退票条件、退票金额等。
5. 完成退票手续
一旦退票申请被批准，旅客可以通过原支付渠道收到退款。
退票政策
1. 全额退款
对于因航班坠机事件而未能成行的旅客，东航将提供全额退款服务。
2. 退票时限
旅客应在航班起飞后的一定时间内提出退票申请，具体时限以东航官方公告为准。
3. 退票手续费
东航将根据旅客购买机票时的政策，免收退票手续费。
常见问题解答
Q：我可以退我朋友的机票吗？
A：可以，但需要提供购票时的联系方式和身份证号码等信息。
Q：如果我在国外，如何联系东航客服？
A：可以通过东航国际客服电话或通过东航官方网站上的国际客服联系方式进行联系。
Q：退票后，我多久能收到退款？
A：退款通常会在退票申请被批准后的5个工作日内到账，具体时间取决于支付方式。
Q：我可以退部分舱位的机票吗？
A：一般情况下，退票需全额退款，无法部分退款。
Q：如果航班坠机事件导致我取消了其他行程，我可以申请赔偿吗？
A：东航将根据旅客的具体情况，提供相应的帮助和补偿。
东航在处理航班坠机后的退票事宜时，始终以旅客的利益为重，确保每一位旅客都能得到妥善的处理和关怀。在面对此类突发情况时，东航的及时响应和人性化的服务，体现了航空公司的社会责任和行业担当。