在飞行出行中，航班延误是让许多人头疼的问题。对于东航的乘客来说，了解正确的退票流程是应对航班延误的必要知识。本文将为您详细讲解东航航班延误时的退票流程，帮助您快速应对，轻松办理。
一、了解航班延误与退票政策
1. 航班延误的定义
航班延误是指航班计划起飞时间与实际起飞时间之间的时间差超过30分钟。根据民航局的规定，延误航班应当提供免费餐食和饮水。
2. 东航退票政策
东航的退票政策相对灵活，主要分为以下几种情况：
- 航班取消：在航班起飞前48小时内，东航将全额退还机票款。
- 航班延误：如因东航原因造成航班延误，旅客可免费改签一次，或全额退票。
- 旅客原因：旅客因个人原因导致航班延误，东航将收取一定的退票手续费。
二、东航退票流程
1. 线上退票
（1）登录东航官方网站或手机APP； （2）找到“我的订单”或“机票服务”； （3）选择“退票”或“退款”； （4）根据提示输入订单号、姓名、身份证号码等信息； （5）确认退票信息无误后，提交申请。
2. 线下退票
（1）携带身份证、护照等有效证件； （2）前往东航机场售票柜台； （3）告知工作人员航班延误退票需求； （4）工作人员核对信息后，为您办理退票手续。
三、注意事项
1. 退票时效
航班延误后的退票申请应在航班起飞后30日内提出，逾期将无法办理。
2. 退票手续费
根据退票原因，东航将收取不同比例的手续费，具体费用请以实际为准。
3. 退款到账时间
线上退票一般会在提交申请后的3个工作日内退回到您的原支付账户。
四、结语
航班延误虽让人头疼，但了解并掌握退票流程后，便能快速应对。希望本文能为您提供帮助，让您在面临航班延误时能从容应对，轻松办理退票手续。