了解东航航班延误政策
首先，我们需要了解东航的航班延误政策。一般来说，航班延误是指航班起飞时间晚于原定起飞时间2小时以上。根据东航的规定，旅客在航班延误时可以享受以下权利：
- 航班延误超过2小时，旅客可以选择改签或退票。
- 航班延误超过4小时，旅客有权要求东航安排免费食宿和交通。
- 航班延误超过6小时，旅客有权要求东航全额退票。
处理航班延误的步骤
确认航班延误情况：首先，你需要确认航班是否真的延误。可以通过东航官网、手机APP或客服电话查询航班状态。
联系东航客服：一旦确认航班延误，应立即联系东航客服。客服人员会根据航班延误的具体情况，为你提供相应的解决方案。
选择改签或退票：根据东航的航班延误政策，你可以选择改签或退票。以下是对两种选择的详细说明：
改签：
- 改签时间：东航允许旅客在航班起飞前24小时内办理改签手续。
- 改签费用：通常情况下，改签需要支付一定的手续费，具体费用根据航班和改签时间的不同而有所差异。
- 改签限制：改签后的航班可能不是原航班，且改签次数有限制。
退票：
- 退票流程：联系东航客服，说明航班延误情况，并按照客服人员的指导办理退票手续。
- 退票费用：退票费用通常为机票票面价的5%-10%，具体费用根据购票渠道和退票时间的不同而有所差异。
- 获取退款：在办理退票手续后，东航会按照规定的时间将退款退还至原支付账户。
注意事项
保留证据：在办理改签或退票手续时，务必保留好相关证据，如通话记录、短信通知等，以备不时之需。
了解退票规则：不同航空公司和购票渠道的退票规则可能有所不同，务必提前了解清楚。
及时沟通：在航班延误期间，保持与东航客服的沟通，了解最新的航班信息和解决方案。
通过以上攻略，相信你能够轻松应对东航航班延误带来的问题。祝你旅途愉快！