随着科技的飞速发展，航空业已经成为人们出行的重要方式之一。然而，近日东航发生的坠机事件引起了广泛关注。为了帮助广大旅客了解退票政策及权益保障，本文将为您详细解读东航官方发布的坠机事件退票政策及旅客权益保障攻略。
一、东航官方退票政策
1. 退票范围
根据东航官方发布的消息，此次坠机事件涉及的航班乘客均可申请退票。具体包括：
- 已购买此次航班机票的旅客；
- 已办理值机手续但未登机的旅客；
- 已登机但未起飞的旅客。
2. 退票方式
旅客可通过以下途径申请退票：
- 官方网站：登录东航官方网站，按照提示操作进行退票；
- 客服电话：拨打东航客服电话，按照语音提示操作进行退票；
- 航空公司直属售票处：携带身份证件前往航空公司直属售票处办理退票；
- 旅行社：如通过旅行社购买机票，可联系旅行社办理退票。
3. 退票时限
旅客需在航班起飞后24小时内申请退票。逾期未申请退票的，东航将不再受理。
4. 退票费用
根据相关规定，退票时将收取一定的手续费。具体收费标准如下：
- 国内航班：机票面额的5%；
- 国际航班：机票面额的5%。
二、旅客权益保障攻略
1. 保险理赔
东航为旅客购买了意外伤害保险，如遇航班事故，旅客可按照保险条款申请理赔。具体理赔流程如下：
- 旅客向航空公司提供相关证明材料；
- 保险公司审核材料后，根据保险条款进行赔付。
2. 航班延误补偿
如遇航班延误，旅客可向航空公司申请延误补偿。具体补偿标准如下：
- 延误时间在2小时（含）以内，补偿100元；
- 延误时间在2-4小时（含）以内，补偿200元；
- 延误时间在4-6小时（含）以内，补偿300元；
- 延误时间在6小时以上，补偿500元。
3. 航班取消补偿
如遇航班取消，旅客可向航空公司申请取消补偿。具体补偿标准如下：
- 航班取消，退还机票款；
- 航班取消，提供同等级别其他航班或全额退款。
三、总结
东航坠机事件发生后，东航官方及时发布了退票政策及旅客权益保障攻略，为广大旅客提供了有力保障。旅客在遇到类似情况时，可按照以上攻略进行操作，维护自身合法权益。同时，我们也呼吁航空公司加强安全管理，确保旅客出行安全。