在当前全球疫情形势下，航空旅行退票成为许多旅客关注的焦点。本文将为您详细介绍东方航空（以下简称“东航”）的肺炎退票流程及注意事项，帮助您顺利处理退票事宜。
一、东航肺炎退票政策
1. 退票范围
东航肺炎退票政策主要针对因新冠病毒感染或疫情防控需要而无法正常出行的情况。以下情况均可申请退票：
- 确诊为新冠病毒感染者；
- 患有疑似新冠病毒感染症状；
- 因疫情防控需要被隔离或居家观察；
- 因航班取消或延误导致行程受阻；
- 其他因新冠病毒感染或疫情防控需要而无法正常出行的情况。
2. 退票条件
符合退票范围的旅客，需满足以下条件：
- 退票申请应在航班起飞前提出；
- 退票费用按航空公司规定执行；
- 部分航班可能存在特殊退票政策，具体以航空公司通知为准。
二、东航肺炎退票流程
1. 线上退票
旅客可通过以下途径进行线上退票：
- 东航官方网站；
- 东航APP；
- 第三方购票平台（如携程、去哪儿等）。
具体操作步骤如下：
- 登录东航官方网站或APP；
- 进入“我的订单”或“订单详情”页面；
- 找到需要退票的订单，点击“退票”；
- 按照页面提示完成退票操作。
2. 线下退票
旅客也可选择前往东航售票柜台进行线下退票。具体操作步骤如下：
- 凭有效身份证件和机票前往东航售票柜台；
- 向工作人员说明退票原因；
- 按照工作人员指导完成退票操作。
三、东航肺炎退票注意事项
1. 退票时间
为保障旅客权益，东航肺炎退票政策对退票时间做了明确规定。旅客应在航班起飞前提出退票申请，具体时间以航空公司通知为准。
2. 退票费用
东航肺炎退票费用按航空公司规定执行，具体费用如下：
- 已使用部分航班，退票费用为机票票面价的10%；
- 未使用部分航班，退票费用为机票票面价的100%。
3. 退票凭证
退票成功后，旅客需妥善保管退票凭证，以备不时之需。
4. 其他注意事项
- 退票政策可能因疫情发展和航空公司调整而发生变化，请密切关注东航官方通知；
- 如遇退票问题，可拨打东航客服电话咨询。
通过以上内容，相信您对东航肺炎退票流程及注意事项有了更清晰的认识。在疫情期间，合理安排出行，确保自身和他人的健康安全。祝您旅途愉快！