随着全球疫情的发展，航空业也面临着前所未有的挑战。为了应对疫情带来的影响，东方航空公司（以下简称“东航”）发布了一系列退票新规，旨在保障旅客的权益，同时减轻航空公司的运营压力。本文将为您详细解读东航的疫情退票新规，包括退票流程和注意事项。
一、退票政策概述
东航的疫情退票政策主要针对因疫情原因无法出行或行程受到影响的旅客。根据新规，旅客可以在以下情况下申请退票：
- 因疫情管控措施无法出行：旅客所在地区或目的地实施封控、隔离等措施，导致无法按原计划出行。
- 行程受到影响：旅客行程中涉及的地区或国家发生疫情，导致航班取消或延误。
- 个人原因：因个人健康原因或其他个人原因，无法按原计划出行。
二、退票流程
1. 线上退票
旅客可以通过以下途径在线上办理退票手续：
- 东航官网：登录东航官网，进入“客户服务”-“退票改签”模块，按照提示操作。
- 东航APP：下载并登录东航APP，进入“我的订单”-“退票”模块，按照提示操作。
- 第三方平台：通过携程、去哪儿等第三方平台进行退票。
2. 线下退票
旅客也可以选择线下办理退票手续，具体方式如下：
- 机场柜台：前往东航在机场的售票柜台，出示身份证和机票，由工作人员协助办理退票。
- 旅行社：如果通过旅行社预订机票，可以联系旅行社办理退票。
三、退票注意事项
1. 退票时间
旅客应在航班起飞前办理退票手续，否则可能无法享受退票政策。
2. 退票费用
根据东航退票新规，旅客在符合退票条件的情况下，可以免费退票。但如果旅客在航班起飞前未办理退票手续，则可能产生手续费。
3. 退票证明
办理退票时，请务必携带身份证和机票，以便工作人员核实信息。
4. 退款方式
退票成功后，东航会将退款原路返回旅客支付票款的账户。
四、总结
东航发布的疫情退票新规，旨在为旅客提供更加便捷、合理的退票服务。旅客在办理退票时，应仔细阅读相关政策，确保自身权益。同时，东航也提醒广大旅客，密切关注疫情动态，合理安排出行计划，确保自身安全。