近年来，东航大量退票的现象引起了社会广泛关注。这不仅关乎旅客的权益，也折射出航空业在面临各种挑战时的应对策略。本文将从旅客权益保障和航空业现状两个角度，对东航大量退票背后的原因进行深入剖析。
一、旅客权益保障视角下的退票现象
1. 退票政策的调整
东航在近年来对退票政策进行了多次调整，包括缩短退票期限、提高退票手续费等。这些调整在一定程度上增加了旅客退票的成本，导致部分旅客选择放弃退票，从而形成大量退票的现象。
2. 退票服务的优化
为应对大量退票，东航加大了对退票服务的投入，提高了退票效率。然而，在服务过程中，部分旅客反映退票流程复杂、服务态度不佳，这也间接导致了退票现象的加剧。
3. 旅客权益保护意识的提高
随着社会经济的发展，旅客对自身权益的保护意识逐渐增强。在面对退票问题时，旅客更加关注自己的权益是否得到保障，这也使得退票现象愈发突出。
二、航空业现状视角下的退票现象
1. 疫情影响
自2019年底以来，新冠疫情对全球航空业造成了严重冲击。疫情期间，航班大量取消、延误，旅客出行需求大幅下降，导致东航等航空公司面临巨大的经营压力。在此背景下，大量退票成为航空业的一种正常现象。
2. 市场竞争加剧
近年来，航空业市场竞争日益激烈，航空公司为争夺市场份额，纷纷推出各种优惠活动。然而，这些活动在一定程度上刺激了旅客的出行需求，导致航班满载率提高，进而增加了退票的压力。
3. 政策法规调整
为应对航空业发展中的问题，我国政府不断出台相关政策法规，如提高航空燃油附加税、调整航空运输价格等。这些政策法规的调整对航空业产生了一定影响，也间接导致了大量退票现象的出现。
三、应对策略与建议
1. 完善退票政策
航空公司应进一步完善退票政策，合理设置退票期限和手续费，确保旅客权益得到充分保障。
2. 提高服务质量
航空公司应加大投入，提高退票服务质量，简化退票流程，提升旅客满意度。
3. 加强市场调研
航空公司应加强市场调研，了解旅客需求，及时调整经营策略，降低退票压力。
4. 加强政策法规宣传
政府应加强对航空业政策法规的宣传，提高旅客对自身权益的认识，引导旅客理性消费。
总之，东航大量退票背后的原因是多方面的。在当前航空业形势下，航空公司和政府应共同努力，完善旅客权益保障机制，促进航空业的健康发展。