在旅行计划变动时，选择合适的退票政策至关重要。本文将详细解析东方航空（以下简称“东航”）在2020年的退票政策，包括手续费、操作流程以及常见问题解答。
一、东航2020退票政策概述
1. 退票手续费
东航2020年的退票手续费根据机票类型、舱位等级以及退票时间等因素有所不同。以下是一些常见的退票手续费情况：
- 经济舱：通常情况下，退票手续费为机票票价的5%-10%。
- 公务舱：退票手续费为机票票价的10%-15%。
- 头等舱：退票手续费为机票票价的15%-20%。
需要注意的是，以上手续费仅供参考，具体费用以航空公司实际规定为准。
2. 退票操作流程
东航2020年的退票操作流程如下：
- 电话退票：拨打东航客服电话（95530），按照语音提示进行操作。
- 官网退票：登录东航官网，进入“我的订单”页面，选择相应订单进行退票。
- 手机APP退票：下载东航手机APP，进入“我的订单”页面，选择相应订单进行退票。
3. 退票时间限制
东航2020年的退票时间限制如下：
- 起飞前：根据机票类型、舱位等级以及购票渠道，退票时间限制可能有所不同。一般而言，起飞前2小时至起飞前均可办理退票。
- 起飞后：起飞后，如需退票，需按照航空公司规定办理。
二、常见问题解答
1. 退票后，原机票可以改签吗？
退票后，原机票不可改签。如需改签，需重新购买机票。
2. 退票后，手续费可以退还吗？
退票手续费不予退还，但如机票为电子票，退票后可获得相应的电子票退款。
3. 退票后，如何查询退款进度？
登录东航官网或手机APP，进入“我的订单”页面，可查询退款进度。
4. 退票后，如何获取退款凭证？
退款到账后，东航会发送短信通知，同时可在东航官网或手机APP查询退款凭证。
三、总结
了解东航2020年的退票政策，有助于我们在旅行计划变动时，更好地应对退票问题。在办理退票时，请务必关注手续费、操作流程以及退票时间限制，以确保退票顺利进行。