一、退票政策概述
东方航空作为我国重要的航空运输企业，其退票政策对于广大旅客来说至关重要。以下将详细介绍东方航空的退票政策，并解答一些常见问题。
二、退票条件
- 航班取消或延误：若东方航空因航班取消或延误导致旅客无法正常出行，旅客可免费退票。
- 旅客自身原因：旅客因个人原因需要退票，需按照不同舱位及购票时间支付相应的退票费。
三、退票费用
- 国内航线：经济舱票价全额的5%，公务舱票价全额的10%，头等舱票价全额的15%。
- 国际航线：具体退票费用以航空公司规定为准。
四、退票流程
- 线上退票：旅客可登录东方航空官方网站或手机APP进行退票操作。
- 线下退票：旅客可前往东方航空售票柜台进行退票。
五、常见问题解答
Q1：已打印登机牌的机票可以退票吗？ A1：可以。但需在退票时出示登机牌。
Q2：退票后如何收到退款？ A2：退票款项将原路退回支付账户。
Q3：退票后，机票有效期内是否可以改签？ A3：退票后，机票将作废，无法改签。
六、操作指南
1. 线上退票
（1）登录东方航空官方网站或手机APP。 （2）选择“退票”功能。 （3）输入订单信息，确认退票。 （4）支付退票费用。 （5）等待退款到账。
2. 线下退票
（1）前往东方航空售票柜台。 （2）出示身份证和机票。 （3）填写退票申请表。 （4）支付退票费用。 （5）等待退款到账。
七、总结
了解东方航空退票政策对于旅客来说至关重要。希望本文能帮助广大旅客解决退票过程中的疑惑，顺利办理退票手续。