东方航空作为我国主要的航空公司之一，其退票政策一直是广大旅客关注的焦点。随着航空业的不断发展，东方航空的退票新规也不断出台。本文将为你揭秘东方航空的退票新规，包括哪些情况可以退票以及详细的退票流程。
一、哪些情况可以退票？
- 航班取消或延误：当东方航空因自身原因导致航班取消或延误时，旅客可以无条件全额退票。
- 旅客原因退票：以下情况旅客可以申请退票：
- 旅客因个人原因无法乘坐航班，需提前24小时以上提出退票申请。
- 旅客购票后因特殊情况需要更改行程，且原航班仍有座位，可申请退票。
- 航班起飞前2小时内，旅客因特殊原因无法乘坐，可申请退票，但需支付一定的退票手续费。
- 特殊人群退票：以下特殊人群可享受特殊退票政策：
- 军人、警察、医护人员等执行公务人员因工作原因无法乘坐，可申请全额退票。
- 残疾人、老年人等特殊旅客，如因特殊情况无法乘坐，可申请全额退票。
二、退票流程详解
- 电话退票：旅客可拨打东方航空客服电话，按照语音提示进行操作，或由客服人员协助办理退票。
- 官网退票：旅客登录东方航空官网，进入“个人中心”-“订单查询”，选择相应订单进行退票操作。
- APP退票：旅客下载东方航空APP，登录后进入“我的订单”，选择相应订单进行退票操作。
- 柜台退票：旅客携带身份证和机票，前往东方航空指定机场柜台办理退票手续。
三、退票手续费
- 电话退票：国内航班退票手续费为票面金额的1%，最低10元；国际航班退票手续费为票面金额的2%，最低50元。
- 官网、APP退票：与电话退票手续费相同。
- 柜台退票：国内航班退票手续费为票面金额的2%，最低30元；国际航班退票手续费为票面金额的3%，最低80元。
四、注意事项
- 退票需在航班起飞前办理，超过规定时间将无法办理退票。
- 退票后，机票将失效，如需再次出行，需重新购票。
- 退票时，请确保提供正确的退票信息，如姓名、联系方式等。
通过以上内容，相信你已经对东方航空的退票新规有了更深入的了解。在出行前，请务必提前了解相关政策，以免造成不必要的损失。祝您旅途愉快！