在旅途中，航班取消的情况时有发生，这无疑给乘客带来了诸多不便。作为国内知名的航空公司，东方航空也难免会遇到航班取消的情况。那么，当东方航空航班取消时，我们应该如何进行非自愿退票呢？本文将为你详细解析东方航空非自愿退票攻略，帮助你轻松应对航班取消，保障你的权益。
一、了解东方航空非自愿退票政策
在了解退票流程之前，首先需要了解东方航空的非自愿退票政策。根据东方航空的规定，以下情况可进行非自愿退票：
- 航班因天气、机械故障等原因导致延误超过3小时；
- 航班取消；
- 旅客因特殊原因无法按时登机。
二、非自愿退票流程
1. 联系东方航空客服
当航班取消或延误时，第一时间联系东方航空客服了解情况。客服人员会告知你航班的具体信息，并告知你如何进行退票。
2. 确认退票资格
在确认航班取消或延误后，向客服人员说明你的退票需求。客服人员会根据你的航班信息，判断你是否符合非自愿退票条件。
3. 选择退票方式
根据东方航空的规定，非自愿退票可以采取以下方式：
- 线上退票：登录东方航空官方网站或手机APP，按照提示进行退票操作；
- 线下退票：前往东方航空售票柜台或授权代理点进行退票；
- 联系客服退票：拨打东方航空客服电话，由客服人员协助完成退票。
4. 退票所需材料
进行非自愿退票时，需要提供以下材料：
- 旅客身份证件；
- 机票订单号或电子机票；
- 航班取消或延误通知。
5. 退票费用
根据东方航空的规定，非自愿退票不收取退票手续费。但如需改签，则可能产生改签费用。
三、注意事项
- 在航班取消或延误时，务必保持冷静，及时与东方航空客服联系；
- 了解东方航空非自愿退票政策，确保自己的权益；
- 选择合适的退票方式，确保退票顺利进行；
- 保留好退票凭证，以便日后查询。
通过以上攻略，相信你已经对东方航空非自愿退票有了更深入的了解。在遇到航班取消或延误时，按照这些步骤操作，可以让你轻松应对，保障自己的权益。祝您旅途愉快！