春节疫情下高铁退票政策详解：免费退票条件及操作指南

在疫情的特殊时期，出行政策也随之发生了变化。本文将针对春节疫情期间的高铁退票政策进行详细解读，包括免费退票的条件以及操作指南，帮助您更好地了解和应对这一情况。

一、免费退票条件

1. 确诊病例密切接触者

根据我国疫情防控政策，确诊病例的密切接触者需进行隔离观察。此类人员如已购买高铁票，可免费退票。

2. 中高风险地区人员

中高风险地区的人员出行受到限制，若已购买高铁票，可免费退票。

3. 因疫情原因被隔离观察的人员

因疫情原因被隔离观察的人员，如已购买高铁票，可免费退票。

4. 因疫情防控需要被要求居家隔离的人员

因疫情防控需要被要求居家隔离的人员，如已购买高铁票，可免费退票。

5. 因疫情原因被要求停工停业的人员

因疫情原因被要求停工停业的人员，如已购买高铁票，可免费退票。

二、免费退票操作指南

1. 线上操作

（1）手机APP

1. 打开“中国铁路”手机APP；
2. 点击首页的“我的”；
3. 进入“订单”页面，找到需要退票的订单；
4. 点击订单，选择“退票”；
5. 按照提示完成退票操作。

（2）网站

1. 打开中国铁路官方网站；
2. 登录个人账号；
3. 进入“订单查询”页面，找到需要退票的订单；
4. 点击订单，选择“退票”；
5. 按照提示完成退票操作。

2. 线下操作

1. 前往火车站售票窗口；
2. 向工作人员出示身份证、订单信息；
3. 工作人员将为您办理退票手续。

三、注意事项

1. 在办理退票时，请确保您的个人信息准确无误；
2. 退票成功后，请留意您的银行账户，以便及时收到退款；
3. 如有疑问，请咨询火车站工作人员或拨打铁路客服电话12306。

在这个特殊的时期，我们希望广大旅客能够理解和支持疫情防控工作。在出行前，请密切关注疫情防控政策，合理安排行程。祝您旅途愉快！