随着新冠疫情的持续影响，航空公司的运营受到了前所未有的挑战。成都航空作为我国西南地区的重要航空公司，也出台了相应的疫情政策。本文将为您详细解析成都航空的疫情政策，特别是关于航班取消和不退票的相关问题。
航班取消情况
1. 政策概述
成都航空针对疫情下的航班取消情况，制定了以下政策：
- 航班延误或取消：如遇航班因疫情原因延误或取消，成都航空将提供免费改签服务，旅客可根据自身情况选择改签日期或航班。
- 退票政策：对于已购买机票但无法出行的情况，旅客可选择全额退票或改签。
2. 航班取消原因
航班取消的主要原因包括：
- 政府防疫要求：根据当地政府疫情防控要求，部分航班可能被要求取消。
- 疫情爆发：在疫情爆发地区，为降低传播风险，航空公司可能会取消相关航线航班。
- 机场运行受限：机场因疫情原因限制运行，导致航班无法正常起降。
航班取消后的处理方式
1. 改签
对于航班取消，成都航空提供免费改签服务。旅客可在原购票渠道进行改签，具体操作如下：
- 官网改签：登录成都航空官方网站，选择“机票改签”服务，按照提示进行操作。
- 手机APP改签：下载成都航空手机APP，在“我的订单”中找到需要改签的航班，按照提示进行操作。
- 客服电话改签：拨打成都航空客服电话，由客服人员协助进行改签。
2. 退票
对于已购买机票但无法出行的情况，旅客可选择全额退票。退票操作如下：
- 官网退票：登录成都航空官方网站，选择“机票退票”服务，按照提示进行操作。
- 手机APP退票：下载成都航空手机APP，在“我的订单”中找到需要退票的航班，按照提示进行操作。
- 客服电话退票：拨打成都航空客服电话，由客服人员协助进行退票。
不退票的依据
1. 政策依据
根据《中华人民共和国民用航空法》和《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航空公司因不可抗力因素导致航班取消，旅客有权要求全额退票。
2. 疫情因素
新冠疫情属于不可抗力因素，旅客因疫情原因无法出行，有权要求全额退票。
3. 航空公司责任
航空公司有责任保障旅客的合法权益，对于因疫情原因导致的航班取消，航空公司应提供相应的退票服务。
总结
面对疫情带来的挑战，成都航空积极响应国家政策，制定了一系列疫情政策，保障旅客的出行权益。在航班取消和不退票问题上，旅客有权根据相关政策要求航空公司提供相应的服务。如遇航班取消，旅客可选择改签或退票；如遇不退票问题，可依据相关政策向航空公司提出诉求。希望本文能帮助您更好地了解成都航空的疫情政策。