随着疫情的影响，许多旅客的出行计划发生了变化，机票退改问题成为大家关注的焦点。国航作为中国的主要航空公司之一，其退改政策自然也备受关注。本文将详细解析2021年国航的机票退改政策，帮助您了解最新规定，顺利办理退票。
一、退票条件
自愿退票：旅客因个人原因需要退票，符合以下条件可办理退票：
- 机票未使用；
- 退票前未享受任何优惠。
非自愿退票：因以下原因导致航班取消或延误，旅客可办理非自愿退票：
- 航班取消；
- 航班延误超过3小时；
- 航班因天气、机械故障等原因导致无法正常起飞。
二、退票流程
在线退票：
- 登录国航官方网站或手机APP；
- 选择“机票服务”-“退票”；
- 输入订单号和旅客信息；
- 按照系统提示完成退票操作。
电话退票：
- 拨打国航客服电话；
- 按照语音提示选择退票服务；
- 提供订单号和旅客信息；
- 与客服人员沟通完成退票。
柜台退票：
- 前往国航售票柜台；
- 提供订单号和旅客信息；
- 按照柜台人员指导完成退票。
三、退票费用
自愿退票：收取票面金额的5%作为退票费。
非自愿退票：免收退票费。
四、退款时间
在线退票：退款一般在1-3个工作日内到账。
电话退票和柜台退票：退款一般在2-5个工作日内到账。
五、其他注意事项
退票时效：航班起飞前2小时以内，不支持在线退票，需前往柜台办理。
儿童票：儿童票退票需按照成人票退票规定执行。
团体票：团体票退票需提前与国航客服联系。
通过以上解析，相信您已经对2021年国航机票退改政策有了更深入的了解。在办理退票时，请务必遵循相关规定，以免造成不必要的损失。祝您出行愉快！