一、国航退票政策概述
随着航空业的快速发展，退票情况也日益增多。国航作为我国重要的航空公司之一，其退票政策一直是旅客关注的焦点。以下是对2020年国航退票政策的概述：
1. 退票范围
国航退票政策适用于所有国内、国际及地区航线。
2. 退票时间
旅客可在航班起飞前一定时间内申请退票，具体时间如下：
- 国内航线：航班起飞前2小时（含）以前
- 国际及地区航线：航班起飞前72小时（含）以前
3. 退票手续费
国航退票手续费按照原票价的百分比收取，具体如下：
- 国内航线：票价10%以内
- 国际及地区航线：票价10%以内
二、不同票种退票手续费
国航退票手续费根据旅客购买的票种不同而有所差异，以下为部分常见票种退票手续费说明：
1. 经济舱全价票
经济舱全价票退票手续费为票价的10%以内。
2. 团体票
团体票退票手续费按照票面金额的5%收取。
3. 优惠票
优惠票退票手续费按照票面金额的10%收取。
4. 头等舱及公务舱
头等舱及公务舱退票手续费为票价的10%以内。
三、特殊情况退票规定
在以下特殊情况下，旅客可以免费退票：
1. 因航空公司原因导致航班取消
旅客可以免费退票，并可获得相应的赔偿。
2. 因旅客原因导致航班取消
旅客可以免费退票，并可获得相应的赔偿。
3. 旅客因健康原因无法乘坐
旅客可以免费退票，并可获得相应的赔偿。
4. 旅客因特殊原因无法乘坐
旅客可以免费退票，并可获得相应的赔偿。
四、退票流程
1. 线上退票
旅客可通过国航官网、手机APP或航空公司官方微信公众号等线上渠道办理退票。
2. 线下退票
旅客可前往航空公司售票处或授权代理点办理退票。
五、注意事项
1. 退票前请确认政策
在办理退票前，请务必确认国航最新的退票政策，以免造成不必要的损失。
2. 及时办理退票
若旅客决定退票，请及时办理，以免错过退票时间。
3. 保留退票凭证
办理退票后，请保留好退票凭证，以便日后查询。
通过以上介绍，相信您已经对2020年国航退票手续费有了全面的了解。在出行过程中，掌握这些政策，有助于您规避额外损失，祝您旅途愉快！