随着疫情的全球蔓延，航班取消和改签成为了许多旅客关注的焦点。中国航空（以下简称“国航”）作为我国主要的航空公司之一，其退票政策及费用变化也备受关注。本文将详细解析2020年国航的退票费用，并介绍退票全流程。
一、2020年国航退票政策概述
2020年，受疫情影响，国航对退票政策进行了调整，主要表现在以下几个方面：
- 免费退票：对于因疫情原因无法出行或航班取消的旅客，国航提供免费退票服务。
- 改签政策：旅客可以选择免费改签至其他日期或航班。
- 退票手续费：对于非疫情原因导致的退票，国航仍收取一定比例的手续费。
二、退票费用详解
1. 免费退票
对于因疫情原因无法出行或航班取消的旅客，国航提供免费退票服务，无需支付任何费用。
2. 改签费用
旅客选择免费改签至其他日期或航班时，无需支付改签费用。
3. 非疫情原因退票手续费
对于非疫情原因导致的退票，国航收取一定比例的手续费。具体费用如下：
- 经济舱：退票手续费为票价的5%。
- 公务舱：退票手续费为票价的10%。
- 头等舱：退票手续费为票价的15%。
三、退票全流程
1. 联系客服
旅客可通过拨打国航客服电话（95583）或前往国航官网、手机APP等渠道联系客服。
2. 提供退票信息
在联系客服时，需提供以下信息：
- 旅客姓名
- 航班日期
- 机票订单号
- 旅客联系方式
3. 审核退票申请
国航客服将审核旅客的退票申请，确认是否符合免费退票或改签条件。
4. 退票成功
审核通过后，旅客将收到退票成功的短信或邮件通知。如为免费退票，旅客将获得全额退款；如为改签，旅客将获得新的机票。
5. 注意事项
- 退票申请需在航班起飞前提出。
- 部分特价机票可能不支持退票或改签，具体以航空公司规定为准。
- 退票成功后，如需重新购票，请提前预订。
四、费用变化
2020年，受疫情影响，国航对退票政策进行了调整，退票费用有所变化。但总体来看，国航在疫情期间为旅客提供了较为宽松的退票政策，降低了旅客的经济损失。
总之，了解国航退票费用及全流程对于旅客来说至关重要。在出行前，请务必关注航空公司发布的最新政策，以免造成不必要的损失。