在航空旅行的过程中，退票是不可避免的环节。对于选择东方航空（简称东航）出行的旅客来说，了解东航的退票手续费政策尤为重要。本文将详细解读2019年东航的退票手续费政策，并针对常见问题进行解答。
一、退票手续费政策标准
1. 退票时间
东航的退票政策根据旅客提出退票申请的时间不同，手续费也会有所差异。以下为2019年东航退票时间与手续费的对应关系：
- 起飞前2小时（含）以内：收取机票票面价的50%作为退票手续费。
- 起飞前2小时至起飞前4小时：收取机票票面价的30%作为退票手续费。
- 起飞前4小时至起飞前24小时：收取机票票面价的20%作为退票手续费。
- 起飞前24小时至起飞前72小时：收取机票票面价的10%作为退票手续费。
- 起飞前72小时以上：不收取退票手续费。
2. 退票手续费计算方式
退票手续费的计算方式为：退票手续费 = 机票票面价 × 退票比例。
3. 退票手续费支付方式
旅客可以选择以下几种方式支付退票手续费：
- 现金支付：在东航售票柜台或机场售票柜台支付。
- 信用卡支付：通过东航官方网站或东航APP进行在线支付。
- 支付宝支付：通过东航官方网站或东航APP进行在线支付。
二、常见问题解答
1. 退票后，机票作废，还能重新购买吗？
退票后，机票作废，旅客需要重新购买机票。如需了解机票价格及预订信息，请咨询东航客服。
2. 退票后，已收取的机场建设费、燃油附加费等费用能退回吗？
退票后，已收取的机场建设费、燃油附加费等费用将不予退还。
3. 退票后，如何办理退款？
旅客可通过以下途径办理退款：
- 东航售票柜台：携带身份证和机票，前往东航售票柜台办理退款。
- 东航官方网站或东航APP：通过在线支付方式支付的手续费，可在退款时一并退回。
4. 退票后，如何获取退款凭证？
退款成功后，旅客将收到退款凭证。退款凭证可通过以下途径获取：
- 短信通知：退款成功后，东航将发送短信通知旅客。
- 电子邮箱：退款成功后，东航将发送退款凭证至旅客预留的电子邮箱。
三、总结
了解东航退票手续费政策对于旅客来说至关重要。本文详细介绍了2019年东航的退票手续费政策标准及常见问题解答，希望对广大旅客有所帮助。在出行过程中，如遇退票需求，请务必提前了解相关政策，以免造成不必要的损失。